MARKESS News

01 Virtual-Meeting - Le Cloud, buzz ou réalité ?

C'était le titre de l'une des émissions vidéos enregistrées pour le salon 01 Virtual Meeting de septembre 2011 dernier, avec la participation de MARKESS International . Vous pouvez la retrouver en cliquant ici ou en direct ci-dessous.

Les participants à cette émission :

Emmanuelle Olivié-Paul, Directrice Associée, MARKESS International

Olivier Corredo, Modérateur pour 01 Virtual Meeting

Pour aller plus loin sur ce thème, téléchargez le référentiel de pratiques de l'étude
Cloud computing : attentes & potentiels pour les infrastructures (IaaS) et les plates-formes (PaaS)

Fonction RH : les leviers pour mieux répondre aux attentes des collaborateurs et des directions générales

Evolution du rôle de la DRH, exigences des collaborateurs, réglementation contraignante, contexte économique tendu, cycles qui se raccourcissent, essor des usages numériques modifiant les méthodes et conditions de travail…, les pressions qui pèsent sur la fonction RH sont nombreuses et variées. Aussi, de nouveaux leviers doivent être identifiés afin de gagner en agilité et en résilience, réussir les transformations mises en œuvre et adapter les structures et modèles managériaux à l’entreprise de demain, mieux gérer le capital humain, fidéliser les collaborateurs et séduire les nouvelles recrues. Les technologies de l’information offrent diverses solutions à la fonction RH pour l’accompagner dans ces défis à relever, qu’il s’agisse de solutions permettant de dématérialiser les documents RH, d’apporter une dimension collaborative au SIRH (avec l’intégration de fonctionnalités liées aux portails, aux réseaux sociaux d’entreprise…), ou encore d’accéder au SIRH en situation de mobilité/nomadisme ou de répondre aux besoins liés au télétravail.

Quelles contraintes majeures pèsent sur la fonction RH aujourd'hui ? Quels leviers technologiques sont à sa disposition pour l'aider à y répondre et à adopter une approche innovante ? Qu'attendent les collaborateurs de leur direction ou service en charge des RH ? MARKESS International souhaiterait recueillir votre opinion dans le cadre de cette nouvelle recherche conduite auprès de décideurs et de responsables au sein de DRH et de collaborateurs et managers.

Pour contribuer à cette réflexion, MARKESS International vous invite à répondre au questionnaire adapté à votre profil (cliquez sur le lien ci-dessous vous correspondant) :

• Vous êtes impliqué(e) dans des projets RH à composantes technologiques menés par votre entreprise ou votre administration , cliquez ici
• Vous êtes manager ou collaborateur dans une entreprise ou une administration, cliquez ici
• Vous être prestataire de solutions technologiques ou de services associés, cliquez ici

Vous pouvez contribuer en répondant d’ici le 15 février 2012

 En vour remerciant de votre contribution,

Hélène Mouiche
Analyste Senior - Responsable Expertise RH

Les canaux de distribution privilégiés pour les solutions de cloud computing IaaS/PaaS

Les canaux de distribution pour les solutions de cloud computing ont fait l'objet d'une analyse par MARKESS International dans le cadre de son étude intitulée « Cloud computing : attentes & potentiels pour les infrastructures (IaaS) et les plates-formes (PaaS) ». Si les revendeurs restent les canaux de distribution indirecte privilégiés, les offreurs de solutions et de services IaaS/PaaS misent aussi sur d’autres relais que ces canaux traditionnels et comptent en effet de plus en plus s’appuyer sur :

• Les prescripteurs : disposer d’un réseau de prescripteurs est considéré par la majorité des prestataires IaaS/PaaS comme un élément déterminant pour l’évangélisation et la commercialisation de leurs offres. Néanmoins, début 2011, seule une minorité d’entre eux avaient déjà commencé à le développer. Les prescripteurs jouent avant tout un rôle en amont, d’évangélisation du marché. S’ils sont impliqués dans des projets IaaS/PaaS, ils se concentrent avant tout sur l’audit des environnement éligibles, l’aide à la migration et le paramétrage des environnements et des comptes utilisateurs ;
• Les VARs spécialisés dans le cloud computing et/ou les infrastructures : la complexité de certains projets de cloud computing, les exigences en termes contractuels et de garanties associées favorisent l’émergence de VARs spécialisés ou avec des expertises reconnues en cloud computing ;
• Les hébergeurs, les opérateurs de télécommunications et les infogéreurs : ces acteurs peuvent proposer, notamment pour les éditeurs faisant évoluer leurs offres vers le modèle SaaS et ne disposant pas d’infrastructures d’hébergement en propre, des services à valeur ajoutée indispensables

 

Un autre point saillant de l’étude révèle que seule une minorité de prestataires, plus en avance dans leurs processus de vente indirecte de leurs offres IaaS/PaaS, s’est engagée dans la certification de leurs revendeurs. Cependant, la certification des revendeurs apparaît de plus en plus essentielle pour les prestataires IaaS/PaaS et devrait se développer d’ici 2013. Elle peut en effet constituer une garantie pour le client final que les offres ainsi distribuées suivent bien les prérequis souhaités par le fournisseur de l’offre et les recommandations prônées par le marché (instances consultatives, associations fédératrices ou représentatives, normes et standards du marché…).

Le salon IT Partners, qui a lieu les 31 janvier et 1er février 2012, est l’occasion de revenir sur les grandes tendances du marché des professionnels de la distribution informatique, et notamment sur les enjeux auxquels ils font face avec l’essor du cloud computing. MARKESS International se penchera également sur  ce sujet dans le courant 2012 à travers plusieurs de ses études.

Nous vous invitons à rester à l’écoute sur notre blog !

Emmanuelle Olivié-Paul
Directrice Associée de MARKESS International

Pour en savoir plus sur l'étude cloud computing : attentes & potentiels pour les infrastructures (IaaS) et les plates-formes (PaaS) - France, 2011-2013

Téléchargez le Référentiel de Pratiques associé

Découvrez la table des matières de l'étude approfondie

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La relation client face aux nouvelles exigences clients et à l'essor du digital

La généralisation d'internet et des supports mobiles (smartphones, tablettes numériques...) ainsi que la montée en puissance des réseaux sociaux impliquent des approches nouvelles de gestion de la relation client. La coordination et l'intégration des différents canaux entre eux (face à face, papier, vocal, web, etc.) deviennent des éléments décisifs pour une gestion efficace des interactions clients.

Les entreprises doivent être de plus en plus agiles et être capables de proposer des services adaptés aux nouvelles exigences clients (réactivité et temps réel, disponibilité 24/7, mobilité, selfcare, personnalisation...) tout en répondant à leurs propres contraintes (réduction budgétaire, productivité, compétitivité, notoriété, image de marque...).

Idéalement, elles doivent essayer de partager au mieux les informations clients entre services en décloisonnant leur organisation, consolider ces informations afin d'obtenir une vue à 360°du client, automatiser leurs processus pour gagner en agilité, fiabilité et rapidité, proposer des services adaptés selon le canal privilégié par le client, intégrer de nouvelles fonctions interactives (clic to call, avatar, chat, réseaux sociaux...) et contrôler l'information liée à leur entreprise (gestion de communautés, e-réputation)... Le digital chamboule la donne, génère de nouvelles exigences clients aussi bien en ligne que sur le point de vente. Il contraint les entreprises à optimiser leurs interactions, leurs processus et les modes de relations qui jusqu'ici prévalaient. Il agit sur les rôles de certains acteurs de l'écosystème, comme les centres de contacts par exemple.

Quels sont les projets d'optimisation de la relation client dans les entreprises aujourd'hui ? Quelles sont les approches adoptées ? Quels sont les canaux privilégiés ? Et quelle est la place donnée au web, au mobile et aux réseaux sociaux ? Ce sont quelques-unes des questions sur lesquelles se penche aujourd'hui MARKESS International dans le cadre d'une nouvelle recherche conduite auprès d'un échantillon de décideurs dans les entreprises et les administrations françaises et dont les résultats majeurs seront présentés lors du Salon Stratégie Clients 2012.

Vous pouvez contribuer en répondant d’ici le 10 février 2012

• Vous travaillez au sein d'une direction de la relation client, marketing, vente, informatique ou tout autre direction en lien avec la relation client, d’une entreprise privée ou d'une organisation publique, pour contribuer cliquez ici
• Vous être prestataire de solutions liées à la relation client, pour contribuer cliquez ici


Laetitia Bardoul
Analyste Senior - Expertise Gestion de l'Information / Capital Client

Agenda 2012 des webinars MARKESS International

Réservez dès maintenant votre place à nos webinars du 1er trimestre 2012 :

Dématérialisation de documents sortants : enjeux & perspectives,
France - 2011- 2013

Webinar organisé par
MARKESS International
le 2 février 2012 à 17h
Durée : 45 min 

Datacenters et clouds privés d’entreprise : approches & perspectives,
France - 2011- 2013

Webinar organisé par
MARKESS International
le 9 mars 2012 à 11h
Durée : 45 min 

Evènements exclusivement réservés aux décideurs
dans les entreprises et administrations utilisatrices (hors prestataires)

Inscription gratuite et obligatoire
(sous réserve de validation)

Pour tout renseignement complémentaire, contactez jbrival@markess.com

Mapping de prestataires sur le marché des solutions ERP / PGI

Les besoins d’évolution exprimés par les décideurs interrogés par MARKESS International vis-à-vis de leurs solutions de gestion intégrée (ou ERP/PGI) entraînent une interdépendance grandissante de ces ERP avec les autres solutions du marché requises par les décideurs, et ainsi des besoins croissants d’intégration de ces diverses solutions entre elles. Afin de s’adapter aux évolutions de la demande des entreprises, les éditeurs d'ERP doivent également revoir leurs offres en tant que telles, notamment en proposant une prestation packagée en mode « cloud computing », qui inclut la solution, le paramétrage et l’installation, soit en mode direct, soit en mode indirect, via des partenaires qui offrent l’infrastructure nécessaire pour proposer en mode SaaS les solutions de gestion intégrée.

MARKESS International a dressé un mapping identifiant quelques uns des acteurs actifs sur ce marché. Il a été réalisé grâce aux retours des décideurs et prestataires interrogés, mais également grâce à notre connaissance de ce marché. Les noms des sociétés en bleus sont clicables et vous mèneront vers des profils, rédigés par nos analystes.

Pour en savoir plus sur l'étude "Attentes des entreprises pour les solutions de gestion intégrée ERP/PGI face aux nouveaux enjeux - 2011"

Téléchargez le Référentiel de Pratiques associé

Découvrez la table des matières de l'étude réalisée sur le sujet

Mapping de prestataires sur le marché de la dématérialisation de documents sortants

Le marché de la dématérialisation, qui devrait connaître une croissance soutenue malgré la crise (+14% de croissance moyenne annuelle sur la période 2011-2013), se structure au rythme d’acquisitions et de rapprochements, notamment afin de proposer des solutions plus globales incluant une forte dimension services. La variété de prestataires présents sur le marché de la dématérialisation de documents sortants apporte ainsi des réponses au travers d’offres, tant en solutions applicatives qu’en services, en adéquation avec les besoins des entreprises. Deux dimensions peuvent être retenues pour distinguer les différents profils d'acteurs intervenant sur ce marché : d’un côté, la spécialisation sur un segment précis de la dématérialisation à l’opposé d’une approche plus globale ; et de l’autre, le modèle économique originel et sur lequel reposent principalement les activités des fournisseurs de solutions (services vs. applications).

MARKESS International a dressé un mapping identifiant quelques uns des acteurs intervant sur ce marché. Il a été réalisé grâce aux retours des décideurs et prestataires interrogés, mais également grâce à notre connaissance de ce marché. Les noms des sociétés en bleus sont clicables et vous mèneront vers des profils, rédigés par nos analystes.

Pour en savoir plus sur l'étude "Dématérialisation de documents sortants : enjeux & perspectives, France - 2011-2013"

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Découvrez la table des matières de l'étude réalisée sur le sujet

 

Principaux usages professionnels sur smartphones et tablettes numériques

En 2011, plus d’un décideur sur deux interrogé dans le cadre de l'étude de MARKESS International "Applications professionnelles sur smartphones et tablettes numériques : besoins & opportunités", évoque utiliser smartphones ou tablettes numériques pour des usages collaboratifs, avec en tête des applications, la messagerie d’entreprise et l’agenda partagé. Il est vrai que les « ancêtres » des smartphones avaient ouvert la brèche de ces premiers usages et favorisé leur essor auprès d’une population ciblée de collaborateurs, essentiellement dirigeants et top managers. Pour les décideurs interrogés, la nouvelle génération de terminaux devrait permettre d’aller plus loin dans les usages applicatifs et notamment faciliter l’accès à l’annuaire de l’entreprise et les échanges via la messagerie instantanée.

Au-delà des usages purement informatifs et collaboratifs tels que consulter des documents, envoyer et recevoir des messages, téléphoner*…, près d’un décideur sur deux évoque aussi des besoins d’accéder en situation de mobilité aux applications de l’entreprise. Il s’agit de fonctionnalités d’applications métiers liées à la vente et à la relation client, d’applications sectorielles spécifiques comme dans la santé (capture et partage d’information sans perte de qualité et traçabilité associée), les transports et la logistique ou le secteur public, d’applications de type ERP/PGI (Enterprise Resource Planning/ Progiciel de Gestion Intégrée) ou encore d’applications relatives à l’environnement de travail.

Sans conteste, les décideurs interrogés souhaitent pouvoir accéder plus aisément en situation de mobilité aux applications commerciales et de relation client de l’entreprise. Il est vrai que les commerciaux et le personnel rattaché à la relation client figurent parmi les premières cibles concernées. Les smartphones et les tablettes numériques doivent permettre aussi l’accès à l’intranet et/ou au portail de l’entreprise pour plus d’un décideur sur deux, à des extranets et à l’ERP de l’entreprise pour plus d’un tiers d'entre eux.

Les usages professionnels différent selon les missions, et aussi, il faut distinguer les collaborateurs consommateurs d'information de ceux qui en sont les producteurs. Au-delà des besoins les plus récurrents, certains décideurs mettent en avant des usages professionnels plus marqués en :

• Gestion documentaire et messagerie instantanée pour les commerciaux ;
• Décisionnel et reporting, réseaux sociaux d’entreprise et conférence à distance pour les dirigeants et top managers ;
• Relevés, captage, contrôle, formulaires pour les techniciens…

En plus de chaque usage pris séparément, les smartphones et les tablettes numériques combinent différents avantages et peuvent être l’occasion de nouvelles approches si ces terminaux sont exploités de manière optimale : connexion instantanée (Wi-Fi ou 3G le plus souvent), compacité et légèreté, ergonomie, confort d’affichage pour les tablettes numériques, navigation internet et multimédia, intégration de capteurs sensoriels, de services de géolocalisation, de reconnaissance vocale… L'essor des usages professionnels sur smartphones et tablettes numériques préfigure des innovations majeures tant dans les approches et modes de travail que dans les services innovants qui en découleront. Nous n'en sommes qu'aux prémices !

Emmanuelle Olivié-Paul
Directrice Associée de MARKESS International

Pour en savoir plus sur l'étude "Applications professionnelles sur smartphones et tablettes numériques : besoins & opportunités" :

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Découvrez la table des matières de l'étude approfondie

* La communication vocale ne fait pas partie des usages applicatifs professionnels phares des smartphones et des tablettes numériques. Sur les smartphones, elle est considérée comme une commodité. Et elle n’est pas l’apanage des usages sur tablettes numériques, ceux-ci étant dédiés à d’autres domaines en 2011. Avec la nouvelle génération de tablettes numériques, il est possible que les besoins professionnels évoluent et accordent une part plus importante aux applications audios et vidéos (cf. vidéoconférence par exemple).

Très bonne et heureuse année 2012 !

L'équipe de MARKESS International vous souhaite une très belle année 2012 placée sous le signe de l'économie numérique !

Budget et investissements IT pour les centres de données en hausse d’ici 2013, poussés par les clouds privés d'entreprise

Dans son étude dédiée aux datacenters et clouds privés d’entreprise, MARKESS International révèle que près d'un décideur sur deux anticipe une hausse des budgets informatiques consacrés aux datacenters* d’ici à 2013 en France. Les datacenters, qui hébergent des données, applications, infrastructures ou encore certains composants associés, occupent déjà une part importante des budgets informatiques des entreprises et administrations françaises. Un décideur sur deux parmi les 150 interviewés indique qu’un quart de son budget informatique leur est dédié en 2011.

La crise économique actuelle ne freine donc pas les investissements informatiques dans les datacenters aussi bien internes qu’externes. Les investissements, liés à l’hébergement de serveurs et d'applications, restent dynamiques et moteurs de croissance. Plus de 60% des décideurs prévoient entre autres une hausse du nombre de leurs serveurs hébergés dans des datacenters externes d’ici à 2013.

Les investissements sont engagés en priorité vers la virtualisation et la consolidation des environnements hébergés dans les datacenters avec une progression des projets en cours pour la standardisation, la rationalisation et la mutualisation des ressources. Aujourd’hui, un tiers des serveurs hébergés dans des datacenters serait virtualisé. D’ici 2013, ce taux devrait doubler témoignant d’une forte demande associée.

La progression de la virtualisation, comme passage obligé vers le cloud computing, témoigne aussi de la dynamique autour de ce modèle et notamment pour les clouds privés d’entreprise. Dans un contexte économique tendu, l’optimisation des coûts d’exploitation IT reste le catalyseur clé du recours à des clouds privés externes. Le choix de clouds privés internes est poussé par l’assurance de meilleures garanties que les clouds publics et la recherche d’agilité.

Fort de ce constat, le marché français des logiciels et services IT associés aux datacenters, estimé à environ 3 milliards d’euros en 2011, devrait conserver son dynamisme d’ici 2013. Il en est de même de celui dédié aux clouds privés (évalué à 570 millions d’euros en 2011). Pour les deux ans à venir, les investissements dans les datacenters et les clouds privés d’entreprise figureront indubitablement parmi les moteurs de croissance du marché français des logiciels et services IT.

Emmanuelle Olivié-Paul
Directrice Associée de MARKESS International

Pour en savoir plus sur l'étude "Datacenters et clouds privés d’entreprise : approches – perspectives 2013" :

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Découvrez la table des matières de l'étude approfondie

* centres de données